[accroche]La campagne d'abonnements qui s'est arrêtée vendredi (13/07) n'a pas atteint le seuil escompté. « Je suis un peu déçu », confirme F. Loréfice qui rêvait d'atteindre la barre des 10.000 abonnés et de revenir au moins aux années fastes (8.906 en 2004-2005, 8.397 en 2003-2004). La barre fluctue plutôt autour de 7000 adhérents. Si la campagne 2007-2008 avait bien démarré, elle a ensuite quelque peu stagné. « Pourtant, on propose les tarifs les moins chers de France. Mais on a toujours besoin de convaincre les gens en Franche-Comté », souligne François Loréfice. Explications.[/accroche]Voilà, la saison de communication du FCSM « contre les supporters » ou plutôt leur manque d'engouement pour les abonnements commence avec ce commentaire paru dans l'Est Républicain du vendredi 13/07. Il fallait bien entendu s'attendre à ce genre de sortie, le responsable marketing du FCSM en étant coutumier. Mais plutôt que de chercher les vraies raisons du demi-échec de cette campagne d'abonnement, il préfère se retrancher derrière des excuses faciles et des affirmations bien hasardeuses et surtout non fondées.
Premier exemple, et le plus simple à démontrer : « on propose les tarifs les moins chers de France ». Faux ! C'est quand même osé de sortir un tel argument, qui plus est facilement vérifiable. En tarif populaire nouvel abonné (la catégorie la plus accessible), le FCSM propose un tarif de 140 € pour la saison. A la louche : Lens (120€), Bordeaux (125€), Auxerre (81€), Nancy (133€), Metz (120€), Strasbourg (110€ et réabonnement à 60€ !), Rennes (135€), Le Mans (75€), Nice (110€). Nous ne devons pas avoir la même notion de « tarifs les moins chers de France » que ce « cher » M. Loréfice, sans parler de la disparition du tarif "hors été" qui représentait un réel intérêt pour les aoûtiens.
Là on parle d'un problème rationnel et qui touche tout le monde : l'argent. Dans une région où une partie non négligeable de la population touche le SMIC, on dira ce qu'on voudra, 140€ pour un loisir ou une passion pour les plus impliqués, il faut pouvoir les sortir. Et ce même si le montant reste raisonnable eu égard à la prestation offerte.
Autre point qui chagrine « Mais on a toujours besoin de convaincre les gens en Franche-Comté ».
Les convaincre de quoi ? De venir prendre du plaisir au stade ? Bien sûr qu'il le faut. Ca s'appelle du commerce. Le FCSM (et plus généralement le football) est devenu un produit comme tous les autres à l'ère du foot business, et il faut savoir le vendre. Si nous ne nous trompons pas, M. Loréfice est responsable de la cellule « marketing » du FCSM. Par définition le marketing c'est quoi ? C'est faire tout ce qu'il est possible de faire pour mettre en avant un produit, communiquer sur ce produit, apporter des arguments pour attirer le client et lui proposer des avantages conjoints pour en profiter au maximum.
Alors on va faire le tour de ce qui a été fait niveau marketing proprement dit, sachant que le FCSM est le club de toute la région Franche-Comté et Sud-Alsace.
1) La communication.
- Niveau affichage, pour l'ensemble de la zone de « chalandise » énoncée plus haut : quelques trop rares panneaux 4x3 annonçant la campagne d'abonnements, situés essentiellement dans une zone proche de Bonal.
- Communication papier : un bulletin de réabonnement « cochez-signez-payez » aux anciens abonnés (sans âme, même pas le mot du président !!!), et un mailing au personnel Peugeot, uniquement pour les membres du CE.
- Communication presse : une ou deux pages dans l'Est ou le Pays en dehors des pages « sport » et des petits encarts dans la partie consacrée au FCSM.
- Communication radio : quelques annonces sur Fun Radio Belfort Montbéliard, sûrement un peu sur France-Bleu Belfort. Ne sachant pas ce qui a pu se faire sur d'autres supports, nous ne nous étendrons pas.
2) Faciliter l'accès au stade.
- Le transport : la CTPM propose 5 lignes spécifiques sur le pays de Montbéliard avec un pass aller-retour pour 1.5€, la SNCF propose des allers-retours Belfort pour 2€, mais aucune communication n'est faite pour ces avantages dans la campagne d'abonnement. Pas de solutions pour les supporters les plus éloignés comme les Bisontins (beaucoup d'étudiants montbéliardais y résident) ou Mulhousiens.
- Le stationnement étant une catastrophe (un seul accès et sortie pour le parking nord), les pare-brises des voitures garées à l'extérieur des parkings se trouvent régulièrement fleuris de petits papillons (contraventions) qui font plaisir et qui donnent envie de revenir.
3) Les avantages de souscrire au fameux sésame.
- 10% de réduction à la boutique officielle du club (et uniquement à la boutique, ne fonctionne pas pour la vente par correspondance)
- Entrée gratuite aux matches de la CFA à domicile.
- Priorité pour les achats de places pour les matches de Coupe.
Bon ben voilà, on a fait le tour, un peu maigrelet tout ça…
Les gens qui ne connaissent pas la fin de saison dernière trouveront peut être que nous sommes un peu vindicatifs et que c'est facile de venir faire un constat une fois que tout a été fait. Alors pour mémoire, petite piqûre de rappel.
Aux trois quarts de la saison dernière, nous avons eu droit à quelques sorties du président Plessis dans les médias concernant la faible fréquentation à Bonal malgré la belle saison qui se terminait. A l'initiative de quelques membres de Planète Sochaux, un sujet avait été créé sur le forum pour partager les idées d'amélioration à apporter afin d'attirer plus de monde dans le stade. Cliquez ici pour lire ce sujet généraliste sur la fréquentation et l'ambiance au stade.
S'en était suivi un article en page d'accueil du site: Cliquez ici, article qui avait relativement intéressé nos dirigeants pour son côté constructif et pertinent en plusieurs points, les incitant à convier deux responsables (le président et le responsable informatique) de Planète Sochaux à une réunion entre le club et les dirigeants des différents groupes de supporters pour débattre des solutions à apporter pour faire venir plus de monde au stade.
Suite à ce premier contact, Jean-Claude Plessis et Pierre Wantiez avaient émis l'idée de nous associer à la réflexion qui devait être menée par le club pour faire revenir les supporters au stade Bonal (billetterie, abonnements etc…). Nous avions bien sûr accepté de nous retrouver en relation avec François Loréfice. A ce jour, nous attendons toujours.…
Communication défaillante à l'intérieur du club et ses principales composantes ? Chasse gardée du directeur marketing qui aurait vu d'un mauvais œil que des supporters participent à la réflexion ? Au final, le club a fait les choses comme il l'entendait, se reposant sur la belle saison qui s'achevait et n'apportant aucune modification vraiment notable à sa campagne d'abonnement par rapport à la précédente.
Dommage car des idées qui auraient pu contribuer à une meilleure réussite de cette campagne d'abonnements, nous n'en manquions pas (comme par exemple envoyer un courrier et proposer le "tarif fidélité" aux anciens abonnés de 2004-2005 et 2005-2006 qui ne s'étaient pas réabonnés, soit pas loin de 3000 personnes). Nous les gardions sous le coude lors de la rencontre que nous pensions prévue entre le club (et principalement le directeur marketing) et nous. En vain…
Et ce qui devait arriver arriva : la campagne d'abonnement est un demi-fiasco et à la veille de la clôture de cette campagne, on a déjà droit, à nouveau, aux envolées lyriques des responsables du club. Il est tellement plus facile de mettre la faute sur les supporters fainéants, voire radins, qui ne veulent pas se déplacer que sur son action défaillante pour les inciter à le faire…
Planète Sochaux avait fait l'effort de vous mettre face à vos responsabilités et d'essayer de vous apporter des pistes pour progresser, vous n'en avez absolument pas tenu compte. Vous êtes donc les seuls et uniques responsables de cet échec qu'il vous faut assumer. Cessez donc de vous plaindre et faites le point sur ce que vous avez mal fait et vous verrez que ça ira beaucoup mieux.
Les supporters, et surtout les fidèles, du FCSM en ont assez de lire régulièrement qu' « ils » ne sont pas assidus, de se voir remettre en cause. On ne fait pas changer les comportements en culpabilisant.
Le FCSM imaginait peut-être pouvoir se contenter de surfer sur la vague de la coupe de France, sur la dynamique de fin de saison, pour s'approcher, voire dépasser, le seuil des 10000 abonnés, ambitieux objectif déclaré. Et bien non, ça ne fonctionne pas comme ça car un supporter n'est pas un « client » comme un autre (vu que nous sommes considérés comme des clients) et l'approche de ce « prospect » doit être différente de celle qu'on utilise pour vendre une télévision, un voyage ou un baril de lessive.
Alors messieurs les dirigeants, remettez vous en cause et posez vous les bonnes questions. Et surtout, ne faites preuve d'aucune complaisance envers vous-même car l'exigence commence par là.[/news]
