Quelques semaines et déjà centenaire !
Pour la CPAM, Eloïse Thiébaut née en décembre dernier, a vu le jour en 1905. Kafkaïen !
NANCY. - Dans la famille Thiébaut, il y a les parents, Sofia et Xavier, et puis les enfants, Steven, 11 ans ; Lorraine, 2 ans et demi et la benjamine, Eloïse... déjà centenaire, en tout cas aux yeux de la CPAM. Cherchez l'erreur. « Nous avons découvert l'anomalie il y a quelques jours, lorsque le bébé est tombé malade ».
Eloïse est née le 9 décembre à la clinique Majorelle, 10 jours avant le terme prévu. Jusque là, rien d'anormal, la maman et l'enfant se portaient bien, merci pour elles. « La structure hospitalière a fait les démarches de déclaration, nous ne nous sommes occupés de rien. Ce qui est très sympa ». Le 21 décembre, la petite a besoin de médicaments mais le pharmacien explique ne pouvoir appliquer le tiers payant. Et pour cause, d'après les données contenues sur la carte vitale, Eloïse est née en 1905 ! « Il m'a confié avoir déjà eu le cas une fois pour un autre bébé ».
Deux réseaux ?
Convaincue d'une mauvaise manipulation informatique, d'un chiffre mis pour un autre, la jeune femme appelle la CPAM, « un numéro vert », pensant que tout va s'arranger très rapidement. Son interlocuteur, après vérification lui rétorque qu'il n'en est rien. Que d'après son système informatique, tout est en ordre : Eloïse est bien née en 2005.
Pourtant, une nouvelle démonstration du pharmacien via son ordinateur confirme l'erreur, la petite apparaît bien être née au début du siècle dernier.
Sofia Thiébaut se rend à l'antenne CPAM de Neuves-Maisons dont elle dépend. Introduit la carte verte dans la borne à disposition des usagers, se rend compte en effet que les données sont erronées. L'affaire se corse encore. Puisque sur l'ordinateur de l'employée installée derrière le guichet, la date de naissance est bonne ! Existerait-il deux réseaux sécu ?
Carte vermeil
« Vous êtes victime d'un bug. Le siège a connaissance du problème. Vous n'êtes pas la seule dans ce genre de situation. Mais il n'y a rien à faire », finit par lâcher la salariée après en avoir longuement référé à ses supérieurs.
« Elle m'a même assuré que la régularisation pouvait prendre quelques années », fulmine Sofia. « Autrement dit, je devrai pendant ce temps avancer tous les frais médicaux ! ». Bref, l'erreur est admise, mais pas assumée. Kafkaïen.
« Est-on dirigé par des ordinateurs ? Ont-ils droit de vie ou de mort sur nous ? Corriger les mauvaises données est-il si compliqué ? ». La famille Thiébaut ne comprend pas la rigidité du système. Est décidée à pousser le bouchon plus loin, à réclamer la carte vermeil, la retraite et l'exonération de la redevance télévisée au nom de la centenaire, nouvellement arrivée au foyer.